“被劫持的火车比空旷的火车更安全”乘客对Scotrail对过度拥挤投诉的反应感到震惊

10-26
作者 :
隗榻

ScotRail抱怨过度拥挤

ScotRail告诉那些抱怨过度拥挤的乘客,繁忙的火车比空车更安全。

陷入困境的铁路运营商向一对夫妇提出索赔,他们报告的服务非常紧张,以至于顾客被困在自动门中。

事件发生在2月4日格拉斯哥皇后街 - 斯特林火车上。

这对夫妇 - 他们不想被提名 - 被对他们的投诉的回应感到震惊。

他们在一封来自ScotRail客户顾问的电子邮件中被告知:“我们的列车没有与公共汽车相同的容量,而且看起来很奇怪,火车上的乘客越多,它就越安全。”

该员工表示,“客户有责任就是否应该使用该服务或等待下一项服务做出明智的决定”。

其中一对夫妇表示:“ScotRail的回应不仅很差,而且表明完全缺乏客户服务,无法处理投诉,并试图解决他们应该提供的服务的实际问题。

客户排队等候乘火车

“我已经在苏格兰铁路上旅行了几十年,而去年的服务水平显着下降。”

她补充说:“这个问题不是关于如何设计列车以支持容量,而是关于客户如何体验他们的旅程。”

苏格兰劳工运输发言人Neil Bibby说:“难怪乘客对ScotRail的满意度处于14年来的最低点。

“告诉客户,在拥挤的火车上行驶是他们的错,这表明我们完全不了解人们对这项服务的厌倦程度。”

苏格兰劳工运输发言人Neil Bibby表示,人们厌倦了ScotRail

ScotRail表示,客户顾问未能正确总结铁路和公路办公室的指导。 一位发言人说:“即使满载,列车也能有效安全地运行。

“但是,这位客户顾问的反应并不完全准确。 虽然这是一个孤立的错误,但我们已经向我们的客户团队汇报了如何正确解释这一点。“

ORR的指导意见是:“尽管不舒服并且有时让乘客感到不安全,但没有确凿的证据表明列车上的拥挤与个别乘客的低水平健康和安全风险之外的任何其他因素。”

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